Επιστροφές, Υπαναχώρηση & Εγγύηση

Τρία διαφορετικά δικαιώματα, με διαφορετικές προθεσμίες. Εδώ εξηγούνται όλα ξεχωριστά, ώστε να ξέρετε ακριβώς τι ισχύει στη δική σας περίπτωση.

1. Ακύρωση πριν την αποστολή

Εάν αλλάξετε γνώμη πριν φύγει η παραγγελία από την αποθήκη μας, τηλεφωνήστε στο 2311 29 55 20 ή γράψτε μας στο [email protected]. Η ακύρωση είναι άμεση και το ποσό επιστρέφεται στο σύνολό του, χωρίς καμία επιβάρυνση.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο και χωρίς καμία ποινή.

Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει:

• Την ημέρα που εσείς ή τρίτος που ορίσατε (πλην του μεταφορέα) αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών.
• Σε παραγγελία με πολλά προϊόντα που παραδίδονται χωριστά: την ημέρα παραλαβής του τελευταίου.
• Σε παραγγελία που παραδίδεται σε πολλές παρτίδες: την ημέρα παραλαβής της τελευταίας.

3. Πώς ασκείται

4. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Η χρήση του εντύπου είναι προαιρετική — μπορείτε να δηλώσετε την υπαναχώρηση με οποιαδήποτε σαφή δήλωση.

5. Κόστος & επιστροφή χρημάτων

Τι σας επιστρέφουμε

• Το σύνολο του ποσού που καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής.
• Εάν είχατε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τη φθηνότερη τυπική μέθοδο που προσφέρουμε, η επιπλέον διαφορά δεν επιστρέφεται.
• Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά. Δεν επιβαρύνεστε με καμία χρέωση για την επιστροφή του ποσού.

Ποιος πληρώνει την επιστροφή

6. Κατάσταση των προϊόντων

Τα προϊόντα επιστρέφονται στην κατάσταση που τα παραλάβατε, με την πλήρη συσκευασία τους και τα συνοδευτικά έγγραφα.

Έχετε δικαίωμα να τα εξετάσετε όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα — να ανοίξετε τη συσκευασία μεταφοράς, να δείτε το προϊόν, να ελέγξετε τα χαρακτηριστικά του. Ευθύνεστε μόνο για μείωση της αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης και της λειτουργίας του — για παράδειγμα, αν χρησιμοποιήσατε μέρος του περιεχομένου.

7. Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Ο νόμος εξαιρεί ορισμένες κατηγορίες. Στα δικά μας προϊόντα, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• Προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα — ενδεικτικά ειδικές κοκκομετρίες, προσαρμοσμένα μείγματα και συσκευασίες private label.
• Προϊόντα που αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα αγαθά μετά την παράδοση — π.χ. ζεόλιθος που ενσωματώθηκε σε έδαφος ή ζωοτροφή.

8. Ελαττωματικά & λάθος προϊόντα

Εάν παραλάβατε προϊόν ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά, λανθασμένο ή σε λάθος ποσότητα:

• Ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό στο [email protected] ή στο 2311 29 55 20.
• Στείλτε μας φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος — επιταχύνουν πολύ τη διαδικασία.
• Οργανώνουμε την παραλαβή με δικά μας έξοδα.
• Επιλέγετε εσείς: αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Δεν χρεώνεστε τίποτα — ούτε τα αρχικά μεταφορικά ούτε τα έξοδα επιστροφής.

9. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών, κάθε προϊόν καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπει ο Ν. 4967/2022 (ενσωμάτωση της Οδηγίας ΕΕ 2019/771, με τροποποίηση του Αστικού Κώδικα).

Ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης που υπάρχει κατά την παράδοση και εκδηλώνεται εντός δύο (2) ετών από αυτήν. Η εγγύηση αυτή είναι δωρεάν και υποχρεωτική — δεν χρειάζεται να αγοράσετε τίποτα επιπλέον.

Ένα προϊόν θεωρείται μη σύμφωνο όταν, ενδεικτικά, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή στο δείγμα, δεν έχει τις ιδιότητες που εύλογα αναμένατε, δεν είναι κατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται, ή δεν συνοδεύεται από τα προβλεπόμενα έγγραφα και οδηγίες.

Τι μπορείτε να ζητήσετε

• Πρώτα: επιδιόρθωση ή αντικατάσταση, χωρίς επιβάρυνσή σας και εντός εύλογου χρόνου.
• Στη συνέχεια — αν η επιδιόρθωση ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη, δυσανάλογα δαπανηρή, καθυστερεί υπερβολικά ή σας δημιουργεί σημαντική αναστάτωση: μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση με επιστροφή χρημάτων.

Η εγγύηση δεν καλύπτει φθορά που οφείλεται σε χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες, σε ακατάλληλη αποθήκευση μετά την παράδοση ή σε φυσιολογική ανάλωση του προϊόντος.

Για ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να παρέχεται και εμπορική εγγύηση από τον κατασκευαστή. Αυτή είναι πρόσθετη και σε καμία περίπτωση δεν περιορίζει τα παραπάνω νόμιμα δικαιώματά σας.

10. Επιστροφές από την υπόλοιπη ΕΕ

Αποστέλλουμε αποκλειστικά εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Τα δικαιώματα υπαναχώρησης και εγγύησης ισχύουν ακριβώς τα ίδια για πελάτες σε κάθε κράτος μέλος.

• Καμία τελωνειακή διαδικασία. Η επιστροφή γίνεται μέσα στην ενιαία αγορά: δεν υπάρχουν δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής ή διασάφηση, ούτε στην αποστολή ούτε στην επιστροφή.
• Έξοδα επιστροφής: ισχύει ο ίδιος κανόνας της ενότητας 5 — έως 5 κιλά τα αναλαμβάνουμε εμείς, άνω των 5 κιλών βαρύνουν εσάς. Σε ελαττωματικό ή λάθος προϊόν τα αναλαμβάνουμε εμείς σε κάθε περίπτωση, ανεξαρτήτως βάρους και χώρας.
• Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω. Θα σας δώσουμε τη σωστή διεύθυνση και, όπου συμφέρει, θα οργανώσουμε εμείς την παραλαβή με τον μεταφορέα μας — συνήθως φθηνότερα από ό,τι θα πληρώνατε τοπικά.
• Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στο ίδιο νόμισμα και μέσο πληρωμής. Τυχόν χρεώσεις μετατροπής της δικής σας τράπεζας δεν τις ελέγχουμε.

11. Επικοινωνία & επίλυση διαφορών

Απαντάμε σε κάθε αίτημα επιστροφής εντός δύο εργάσιμων ημερών. Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από τη διαχείριση του αιτήματός σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλον πιστοποιημένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών — δείτε την ενότητα 18 των Όρων Χρήσης για τα στοιχεία επικοινωνίας.