Πώς προστατεύουμε την πληρωμή και τα στοιχεία σας — και τι μπορείτε να κάνετε εσείς για να μείνετε ασφαλείς.
Περιεχόμενα
1. Κρυπτογραφημένη σύνδεση
Όλη η επικοινωνία με τους ιστότοπούς μας γίνεται μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης TLS (HTTPS). Κάθε πληροφορία που στέλνετε — στοιχεία λογαριασμού, διεύθυνση, περιεχόμενο φορμών — κρυπτογραφείται πριν φύγει από τη συσκευή σας και αποκρυπτογραφείται μόνο στον διακομιστή προορισμού.
Το πρωτόκολλο περιλαμβάνει και μηχανισμό ακεραιότητας, που εντοπίζει αν τα δεδομένα αλλοιώθηκαν κατά τη μεταφορά.
🔒 Πώς το ελέγχετε μόνοι σας
Δείτε τη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης: πρέπει να ξεκινά με https:// και να εμφανίζεται το εικονίδιο κλειδαριάς. Πατώντας το κλειδαράκι, βλέπετε για ποιον τομέα έχει εκδοθεί το πιστοποιητικό — πρέπει να αναγράφεται shop.zeolife.gr.
2. Τα στοιχεία της κάρτας σας
✅ Δεν τα βλέπουμε ποτέ — και δεν τα αποθηκεύουμε
Όταν πληρώνετε με κάρτα, τα στοιχεία δίνονται μέσα στο ασφαλές περιβάλλον του παρόχου πληρωμών. Ο αριθμός της κάρτας, η ημερομηνία λήξης και ο κωδικός CVV δεν περνούν ποτέ από τους δικούς μας διακομιστές και δεν αποθηκεύονται πουθενά σε εμάς.
Εμείς λαμβάνουμε μόνο το αποτέλεσμα της συναλλαγής (επιτυχής ή όχι) και έναν κωδικό αναφοράς.
Οι πάροχοι πληρωμών με τους οποίους συνεργαζόμαστε είναι αδειοδοτημένα ιδρύματα πληρωμών εποπτευόμενα στην Ευρωπαϊκή Ένωση και συμμορφώνονται με το πρότυπο ασφάλειας δεδομένων καρτών PCI DSS.
3. Ισχυρή ταυτοποίηση (3-D Secure)
Οι πληρωμές με κάρτα προστατεύονται με ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη, όπως απαιτεί η ευρωπαϊκή οδηγία PSD2. Στην πράξη, η τράπεζά σας θα σας ζητήσει ένα δεύτερο βήμα επιβεβαίωσης — έγκριση από την εφαρμογή e-banking, μονόχρηστο κωδικό SMS ή βιομετρική ταυτοποίηση.
Το βήμα αυτό γίνεται απευθείας μεταξύ εσάς και της τράπεζάς σας. Ούτε εμείς ούτε ο πάροχος πληρωμών βλέπουμε τους κωδικούς σας.
4. Οι τρόποι πληρωμής μας
Στο ταμείο βλέπετε μόνο όσους τρόπους είναι διαθέσιμοι για τη δική σας χώρα και τον δικό σας τρόπο αποστολής.
| Τρόπος πληρωμής | Πώς προστατεύεστε | Διαθεσιμότητα |
|---|---|---|
| Χρεωστική ή πιστωτική κάρτα μέσω Revolut |
Ασφαλές περιβάλλον αδειοδοτημένου παρόχου, PCI DSS, 3-D Secure. Δεν βλέπουμε ποτέ τα στοιχεία της κάρτας. | Ελλάδα & ΕΕ |
| Digital Wallet Apple Pay · Google Pay |
Η κάρτα σας αντικαθίσταται από κρυπτογραφημένο ψηφιακό διακριτικό. Ούτε εμείς ούτε ο πάροχος λαμβάνουμε τον πραγματικό αριθμό της. | Ελλάδα & ΕΕ |
| Revolut Pay | Εγκρίνετε την πληρωμή μέσα στην εφαρμογή Revolut, με τη δική της ταυτοποίηση. | Ελλάδα & ΕΕ |
| PayPal | Δεν μοιραζόμαστε καθόλου τα στοιχεία πληρωμής σας· ισχύει η προστασία αγορών του PayPal. | Ελλάδα & ΕΕ |
| IRIS με QR-code ή τραπεζική εφαρμογή | Άμεση μεταφορά μέσα από την εφαρμογή της τράπεζάς σας. Εγκρίνετε το ποσό εσείς, χωρίς να δώσετε κανένα στοιχείο κάρτας. | Μόνο ελληνικοί τραπεζικοί λογαριασμοί |
| IRIS με ΑΦΜ | Ίδια λογική, με ταυτοποίηση του δικαιούχου μέσω ΑΦΜ — χωρίς έξοδα για εσάς. | Μόνο ελληνικοί τραπεζικοί λογαριασμοί |
| Απευθείας τραπεζική μεταφορά | Ο IBAN μας αποστέλλεται μόνο μέσα στο επίσημο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Δείτε την προειδοποίηση της ενότητας 6. | Ελλάδα & ΕΕ |
| Αντικαταβολή | Πληρώνετε στον διανομέα κατά την παράδοση, χωρίς επιπλέον κόστος. | Μόνο Ελλάδα, μόνο με courier |
💡 Γιατί δεν βλέπετε πάντα όλες τις επιλογές
Η αντικαταβολή δεν προσφέρεται σε παραδόσεις BOX NOW ούτε εκτός Ελλάδας. Το IRIS λειτουργεί μόνο μεταξύ ελληνικών τραπεζικών λογαριασμών. Αν κάποιος τρόπος δεν εμφανίζεται στο ταμείο σας, δεν είναι σφάλμα — απλώς δεν υποστηρίζεται για τον συγκεκριμένο συνδυασμό χώρας και αποστολής.
5. Ο λογαριασμός & ο κωδικός σας
Ο κωδικός σας αποθηκεύεται κρυπτογραφημένος με μη αντιστρέψιμη μέθοδο. Ούτε εμείς μπορούμε να τον δούμε — γι’ αυτό, αν τον ξεχάσετε, σας στέλνουμε σύνδεσμο επαναφοράς και δεν σας τον υπενθυμίζουμε.
Τρεις πρακτικές που κάνουν τη διαφορά:
- Χρησιμοποιήστε μοναδικό κωδικό για το κατάστημά μας — όχι τον ίδιο που έχετε αλλού.
- Προτιμήστε μεγάλο κωδικό ή φράση (π.χ. τέσσερις άσχετες λέξεις) αντί για σύντομο περίπλοκο.
- Αποσυνδεθείτε όταν χρησιμοποιείτε κοινόχρηστο υπολογιστή.
Αν υποψιάζεστε ότι κάποιος απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, αλλάξτε αμέσως τον κωδικό και ενημερώστε μας στο [email protected].
6. Τι δεν σας ζητάμε ποτέ
🚫 Δεν σας ζητάμε ποτέ, με κανέναν τρόπο:
- Τον αριθμό της κάρτας σας, την ημερομηνία λήξης ή το CVV — ούτε με email, ούτε με SMS, ούτε τηλεφωνικά.
- Τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας ή του e-banking.
- Τους μονόχρηστους κωδικούς (OTP) που σας στέλνει η τράπεζά σας.
- Να εγκαταστήσετε εφαρμογή απομακρυσμένης πρόσβασης για να «διορθώσουμε» μια πληρωμή.
- Να κάνετε κατάθεση σε IBAN διαφορετικό από αυτόν του επίσημου email επιβεβαίωσης.
⚠️ Η πιο συνηθισμένη απάτη: αλλαγμένο IBAN
Κυκλοφορούν emails που μοιάζουν με επιβεβαίωση παραγγελίας αλλά περιέχουν διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό, συχνά με «επείγοντα» τόνο. Ο δικός μας λογαριασμός τηρείται σε Eurobank — IBAN άλλης τράπεζας είναι από μόνος του ένδειξη απάτης.
Πριν από κάθε κατάθεση, τηλεφωνήστε μας στο 2311 29 55 20 και επιβεβαιώστε τον IBAN. Ένα τηλεφώνημα 30 δευτερολέπτων.
7. Πώς αναγνωρίζετε τη γνήσια επικοινωνία μας
| Τι ελέγχετε | Γνήσιο | Ύποπτο |
|---|---|---|
| Διεύθυνση ιστότοπου | Τελειώνει σε zeolife.gr, με κλειδαριά | Παραλλαγές όπως zeolife-gr.com ή zeoIife.gr (κεφαλαίο i αντί για L) |
| Αποστολέας email | Διεύθυνση @zeolife.gr | Δωρεάν διευθύνσεις ή ονόματα με ορθογραφικές παραλλαγές |
| Τόνος μηνύματος | Ήρεμος, με αριθμό παραγγελίας | Πίεση χρόνου, απειλή ακύρωσης, «τελευταία ευκαιρία» |
| Σύνδεσμοι | Οδηγούν στο shop.zeolife.gr | Συντομευμένοι ή άγνωστοι τομείς |
| Συνημμένα | Δεν στέλνουμε εκτελέσιμα αρχεία | Αρχεία .zip, .exe, .html «τιμολογίου» |
| IBAN | Πάντα ο ίδιος, σε Eurobank | Οποιαδήποτε άλλη τράπεζα ή «νέος λογαριασμός» |
Σε κάθε αμφιβολία, μην πατήσετε τους συνδέσμους του μηνύματος. Ανοίξτε μόνοι σας το shop.zeolife.gr και ελέγξτε την παραγγελία από τον λογαριασμό σας.
8. Αν υποψιάζεστε απάτη
Σταματήστε. Μην προχωρήσετε σε πληρωμή και μη δώσετε κανένα στοιχείο.
Επικοινωνήστε μαζί μας: 2311 29 55 20 ή [email protected]. Επιβεβαιώνουμε αμέσως αν το μήνυμα προέρχεται από εμάς.
Αν δώσατε ήδη στοιχεία κάρτας, καλέστε αμέσως την τράπεζά σας για μπλοκάρισμα και αμφισβήτηση της συναλλαγής.
Αν κάνατε ήδη κατάθεση, ζητήστε από την τράπεζα ανάκληση εμβάσματος — όσο πιο γρήγορα, τόσο μεγαλύτερες οι πιθανότητες.
👮 Πού καταγγέλλεται
Στην Ελλάδα: Διεύθυνση Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος της Ελληνικής Αστυνομίας — astynomia.gr, τηλ. 11188.
Σε άλλο κράτος μέλος: στην αντίστοιχη αστυνομική αρχή κυβερνοεγκλήματος της χώρας σας. Ενημερώστε και εμάς, ώστε να αποκλείσουμε το πλαστό μήνυμα και να προειδοποιήσουμε άλλους πελάτες.
9. Αναφορά ευπάθειας
Αν εντοπίσετε κενό ασφαλείας στους ιστότοπούς μας, θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μας το γνωστοποιούσατε ιδιωτικά στο [email protected], πριν το δημοσιοποιήσετε.
Απαντάμε σε κάθε τέτοια αναφορά και δεσμευόμαστε να μην προβούμε σε νομικές ενέργειες εναντίον όποιου ερευνά καλόπιστα, χωρίς να αποκτά πρόσβαση σε δεδομένα τρίτων και χωρίς να διαταράσσει τη λειτουργία της υπηρεσίας.
Ερωτήσεις για την ασφάλεια των συναλλαγών;
[email protected] · 2311 29 55 20, Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 – 17:00